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企业业务流程设计与管理
蒋志青著2002 年出版216 页ISBN：7505380583本书系统介绍了企业各类业务流程的设计原则、设计方法、优化、重组和管理，特别谈到了信息技术条件下的业务流程设计和管理。
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质量管理在中国 纪念我国推行全面质量管理二十五周年
于献忠主编；中国质量协会编著2005 年出版225 页ISBN：7506638762本书全面回顾了我国开展全面质量管理25年来的主要活动和经验，分析当前形势，提出了下一步工作要求。附录中收集了宝钢、海尔等大型企业开展TQM的经验和方法。...
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