2016年成都市软件和信息技术服务产业发展报告

本报告对2016年度成都市软件和信息技术服务业发展概况、企业实力、重点领域、市场培育、公共服务、载体发展等进行了较为全面的概述，同时展现高新区、武侯区、天府新区成都直管区等重点区域的发展状况，对成都...

2015年成都市软件和信息技术服务产业发展报告

本报告对2015年度成都市软件和信息技术服务业发展概况、企业实力、重点领域、市场培育、公共服务、载体发展等进行了较为全面的概述，同时展现高新区、武侯区、天府新区成都直管区等重点区域的发展状况，对成都...

21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理

本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服...

客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

星级前厅服务人员指导教程

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...

劳动就业服务工作实用业务手册

金融IT服务外包信息安全管理

本书在回顾国内外金融IT服务外包产业的发展历史以及政府监管政策的基础上，结合银联数据服务有限公司的具体实践，从战略层到执行层等多个层面详细介绍了金融IT服务外包企业在安全治理和安全管控方面的方法和措...

走向大市场 国有大中型企业的困境与出路

云南省不同类型民族地区分类指导研究

服务业就业效应研究

本书为研究中国服务业就业效应的著作，从研究服务就业的理论入手，进而提出服务业就业中的问题，最后提出解决问题的办法。