好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

资本测算手册 关于资本存量、固定资本消耗及资本服务测算

本书系联合国统计委员会解决经济统计中的一系列问题的丛书之一。

西餐服务员手册

本书介绍了服务人员必须了解的餐具、菜单、酒水、咖啡知识；描述了食品服务的准备工作和预备步骤及帮客人点菜、调整餐具的工作要求；详细讲解了餐盘式服务、银盘式服务等不同西餐服务类型的工作程序与细节。书...

营销经理手册 服务营销

本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...

酒店客房服务细节与作业流程手册 图解版

本书书从客房总体认知、客房清洁卫生、客房对客服务、公共区域、布草房、洗衣房、客房成本、客房安全、客房服务英语九个方面对酒店客房服务的内容进行了详细的讲解。...

快速成为物管王 物业管理处与业务委会运作

物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。本书简明地介绍物业管理处和业主委员会的工作要点、目标和有关的法规，提供了大量实用的制度文本和管理表单。可供相关从业者阅读参考，有利于提...

五金类实用手册大系 实用五金手册

市政协十届十三次常委会 为长春“十一五”规划建言献策

成功客户服务实用经典10步骤

本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...

2008机电产品报价手册 仪器仪表与医疗器械分册 上

本书主要包括医疗器械与仪器仪表数百家企业的主导产品。