为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

物业公司外包服务管理全案

本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...

服务业跨国公司的贸易效应

本书在现有文献研读和相关理论溯源的基础上，创新性地提出了服务业跨国公司的范畴、服务业跨国公司贸易效应的研究范畴、服务业跨国公司贸易效应的分析框架和效应界定，并通过机理分析、实证检验和案例剖析，论证...

金融窗口服务质量管理

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

千方百计为生产服务：重庆市五金机械公司的工作经验

旅游服务质量管理

本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠...

研发服务业发展与对策研究 以广东为例

本书根据当前我国市场发展及经济转型背景，首先对“研发服务业”进行界定，在此基础上总结了研发服务业形成原因、演化形态与影响因素、当前的行业现状及相关理论基础。其次，探讨了产学研视角下研发服务主体的培...

制造业服务化理论与广东实践研究

当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心。制造业服务化(ManufacturingServitization)是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书从制造业服务化的需求面与供给面进行系统分析，刻画制造业服务化轨...

公司治理、财务信息质量与投资者保护

本书从最终控制人视角分析了国内上市公司内部公司治理问题及其对财务信息质量的影响，进而考查了投资者法律保护以及政府干预对财务信息质量的影响。提出了构建基于公司治理的投资者保护机制框架、作用路径以...

后勤风采录 华油北京服务总公司发展纪实

本书介绍了石油华服总13年来取得的成绩，展望了发展之路，汇集了多年来集团公司、华服总的领导讲话及有关大事记，访谈录等。