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服务业跨国公司与中国经济发展
张诚著2006 年出版243 页ISBN：7500589328本书是教育部重大研究课题，服务业跨国公司及其对外直接投资的研究成果，探讨了我国服务业跨国公司的发展战略问题。
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金融服务业中的质量管理体系
吴畛著2012 年出版280 页ISBN：9787206093463本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...
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物业服务质量管理研究与实践
蔡任重，董卫东，唐飞主编2011 年出版201 页ISBN：9787564311742本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...
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广东服务业对外开放报告 2014
夏杰长，林吉双，黄立军主编2014 年出版271 页ISBN：9787509634288本报告按照服务业和服务贸易分类准则，结合广东省的实际情况，选取了交通运输（仓储和邮政业）、现代信息服务业、批发零售业、住宿餐饮业、金融服务业、商务服务业、房地产业、科技服务业、教育服务业、旅游服务业...
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治理机制赢余质量与资源配置 基于中国上市公司的经验证据
王兵著2008 年出版150 页ISBN：7505868675本书以2001～2004年的上市公司数据为样本，以修正Dechow and Dichev（2002）会计模型和盈余信息含量（ERC）市场模型作为衡量盈余质量的指标，对治理机制、盈余质量和资源配置关系进行了实证检验。...
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青年经济学者文库 公司治理、内部控制缺陷与会计信息质量
刘彬著2017 年出版188 页ISBN：9787561565841本书以我国2008-2013年深圳证券交易所主板上市公司为基本研究样本，从内部治理因素（股权制衡度、产权性质、审计委员会等）和外部治理因素（法制环境、媒介功用等），对公司治理、内部控制缺陷与会计信息质量三者之间...
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服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究
邓富民著2011 年出版147 页ISBN：9787509615072本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...
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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN：9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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服务业跨国公司的国际化扩张研究
郑琴琴著2008 年出版266 页ISBN：9787309059960本书针对服务业跨国公司在华发展情况，提出了对中国服务企业发展的启示，以期达到为中国服务业发展服务的目的。
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