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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕,郭晨东著2010 年出版323 页ISBN:9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材,作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面,案例活泼,适合于各类相关机构的培训与学习。
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进出口商品重量鉴定学
汤宏兵等编写;进出口商品鉴定业务编写组编1991 年出版285 页ISBN:750531534X本书阐述了衡器计重、水尺计重、容量计重、流量计计重的原理、计算、操作技术、工作方法等。
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