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耐火材料企业标准化管理体系
那宝魁，邢守谓编著2014 年出版288 页ISBN：9787506675604耐火材料是钢铁、水泥、玻璃、陶瓷、化工、机械等工业企业生产过程和发展必不可缺少的基本材料，并起着不可替代的重要作用。根据中国耐火材料行业协会统计，2013年全国耐火材料制品总产量为2928万吨，约占世界耐...
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配送中心运营管理 第2版
李玉民主编2011 年出版256 页ISBN：9787121127953本书紧密结合“高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案”的要求，从实际运作的角度全面介绍了配送中心各环节的管理手段、方法和运作，同时兼顾“物流运输管理方向”和“仓储与配送方向”的教学要求；在写...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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北京城市副中心行政管理体制创新研究
施昌奎，杨浩著2018 年出版191 页ISBN：9787505143050本书比较研究了国际主要城市行政体制改革经验，国内香港、铜陵、大庆市、贵阳市、深圳市、郑州市等城市行政体制管理成功经验。对北京城市副中心公共服务绩效综合评价，北京城市副中心行政管理体制建设的基础进...
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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现代物流丛书 物流配送中心管理
储雪俭主编；高红梅，王登清，张伟亮副主编2012 年出版310 页ISBN：9787040339222本书是高等学校现代物流系列教材之一，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书主要内容包括：第一章仓储与物流配送中心管理概论、第二章物流配送中心作业管理、第三章物流配送中心的库存管理、第四章物...
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购物中心运营与管理的策划运作
赵向标，全进编著2014 年出版316 页ISBN：9787112171743要想在购物中心这块肥田上开花结果，开发商和投资者就必须要熟谙购物中心开发运营的成功之道。购物中心成功的六要素为：专业团队的引入、场地的恰当选择、准确的市场定位、特色的主题和设计、财务的可行性、地...