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中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准
中国项目管理研究委员会编2002 年出版324 页ISBN：7111090926本书主要介绍了中国项目管理知识体系和国际项目管理专业资质认证标准。主要内容包括中国项目管理知识体系框架，项目和项目管理的基本概念、内容、思路和特点，项目概念阶段、开发阶段、实施阶段及收尾阶段的项...
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按流程执行 最新企业规范化管理推行实务 执行标准卷
孙健，赵涛主编2014 年出版573 页ISBN：9787542940476本书在沿袭了《用制度管人》、《按制度办事》的写作风格的基础上，进行了更加深入、更加细致的开发，企业的优异绩效来自于一致的工作流程、标准的执行方案以及各部门各岗位间的协作效率，“流程化”和“标准化”...
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配送中心运营管理 第2版
李玉民主编2011 年出版256 页ISBN：9787121127953本书紧密结合“高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案”的要求，从实际运作的角度全面介绍了配送中心各环节的管理手段、方法和运作，同时兼顾“物流运输管理方向”和“仓储与配送方向”的教学要求；在写...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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北京城市副中心行政管理体制创新研究
施昌奎，杨浩著2018 年出版191 页ISBN：9787505143050本书比较研究了国际主要城市行政体制改革经验，国内香港、铜陵、大庆市、贵阳市、深圳市、郑州市等城市行政体制管理成功经验。对北京城市副中心公共服务绩效综合评价，北京城市副中心行政管理体制建设的基础进...
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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企业质量管理及实施ISO9000族标准实务
杨永华，张进编著1999 年出版430 页ISBN：7806540121随着国际贸易日益频繁，质量竞争越来越激烈，质量体系认证在全球正发挥愈来愈大的作用。在世界各国，没有质量，就没有明天的观念已深入人心。本书根据我国推行的国际通用的IS09000系列标准，以实用为出发点，向人们介....
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