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论行业协会 中国行业协会失灵研究
孙春苗著2010 年出版174 页ISBN：9787508729817本书从外部体制和内部结构两个角度，来深入剖析行业协会失灵的原因，提出了系统的分析框架和机制，以及政策建议。
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用户体验及其在通信产品开发中的应用
杨会利，李诞新等编著2010 年出版289 页ISBN：9787115220783本书首先深入浅出地向读者介绍客户体验的概念、理论基础、研究思路等；然后深入解析客户体验实施的方法、工具、流程，并辅以多个案例讲解；最后结合客户体验在电信行业的多个应用典型案例，介绍客户体验实施的具体...
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