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倾听顾客的弦外之音 焦点小组座谈会操作指南
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
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质量管理小组理论与方法
中国质量协会编著2013 年出版441 页ISBN：9787502636296本书根据《全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法》和培训考试（核）大纲的要求编写而成。全书以拓展QC小组活动诊断师和推进者的知识结构、强化质量管理基础知识为重点，以提升QC小组活动诊断师的现场指导与分...
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从最差到第一 大陆航空公司东山再起 Behind the scenes of continental's remarkable comeback
（美）戈登·贝休恩，（美）斯科特·休勒著；辛宪，陆颍，许苗苗译2001 年出版321 页ISBN：750662317X -
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QC小组基础教材 第2版
邢文英主编；中国质量协会编著2003 年出版312 页ISBN：7800887790《QC小组基础教材(修订版)》是在《QC小组基础教程》一书基础上修改而成的。《QC小组基础教材(修订版)》力求在理论上更严谨，在实践中更有效；突出了适用性和可操作性。主要内容包括QC小组的概述、组建、活动成...
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经济发展与教育服务 旅游学校建设发展研究
肖波著2008 年出版168 页ISBN：9787807226376本书是在理论和实践的结合上探索旅游学校为经济发展服务以及经济与教育互为拉动共同发展的办学方向与规律的学术著作。
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