中国上市公司社会责任报告信息质量影响因素研究

本书通过主成分分析方法构建公司治理指数及其分指数，在控制公司特征、公司经济动机等相关变量下，分别从公司治理结构各个变量、公司治理指数及其分指数视角，实证检验中国上市公司治理结构如何影响社会责任报告...

顾客感知服务质量评价与管理

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理

本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。

中国私募股权投资 制度环境、公司治理与盈余质量

本书基于中国资本市场的制度环境，利用手工构建的独特数据库，研究私募股权投资(Private Equity,简称PE)对公司治理、融资行为和IPO过程的影响。该研究既丰富股权融资理论尤其私募融资的研究视野，也为PE投资机构...

金融服务业质量管理

本书提供了金融服务业质量管理系统模式，金融服务业的质量管理可以作为良好的管理技术和方法，这些技术和方法可以确保金融机构持续稳定地提供满足顾客需求的优质金融服务。许多大型金融机构已在他们开展的其他...

创建世界级金融服务公司

本书介绍了一种提高金融服务收入的方法。本书介绍了具有战略意义的企业模式，通过充分利用自身的优势与客户建立诚信可靠的联系从而获得丰厚的收益。...

劳动服务公司集体企业财务会计培训教材

劳动就业和劳动服务公司问题研究 第1册

旅游与休闲业服务质量管理

本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...

公司治理和盈余质量的关系研究

盈余质量并不是一个单纯的会计问题，公司治理是影响盈余质量的重要因素之一，评价盈余质量不能脱离现实的公司治理环境。本书选取包括股权结构、大股东行为、董事会特征、监事会特征、管理层及信息披露等方面的...