有效指导24原则 指导员工提升技能、成就职业生涯的关键课程

本书专门对经理人如何有效指导下属，提高员工的工作能力，改进他们的工作绩效进行介绍。本书语言活泼，简明生动，有理有据，并在每章结束总结了3点“行动建议”。书中提出的“做个好听众”、“学会提出好问题”、“....

企业技术中心价值导向管理

本书所指企业技术中心是指较高层次的企业研究开发机构，价值导向是指企业技术中心管理的一切活动，都必须符合价值最大化原则。

以客户为中心 华为公司业务管理纲要

财务管理为中心的理论探索与实践

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

配送中心运营与管理

本书共八章，主要内容包括配送中心认知、备货入库及储存作业、订单处理作业、分动铺货作业、配送加工作业、配货与送货作业、退货作业、配送中心规划与设计等。本书力求模拟企业的工作环境，将理论和实践真正结...

国家中心城市功能比较与广州发展转型之路

财会人员基本技能指导

铁路职业指导

员工工作技能提升指导读本