中国金融服务理论前沿

近年来，中国金融服务业受到了全球范围内更加密切和日益广泛的关注。

中国服务外包报告

本书是在商务部指导下，第一部关于中国服务外包发展的研究报告。重点分析该产业的政策支持、知识产权保护和信息安全管理等内容。

国际服务贸易与中国第三产业

体制分析与体制选择 中国第三产业中的公共服务与准公共服务

中国旅行服务业发展报告 2016

物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版

本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...

服务管理 运作、战略和信息技术 英文版

本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

中国粮食行业联络服务手册 国际部分

本书介绍国外近百家粮食行业的简介、设置、主要经营什么。

中国服务贸易发展报告 2007

本书是中国服务贸易发展政府报告，翔实公布了2006年我国本领域的发展状况。