投诉处理体系建立与实施指南

本书可作为GB/T 19012-2008 idt ISO 10002：2004《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》标准的宣贯教材，也可作为理工科大学质量管理专业的教学用书或参考书。...

能源和电力风险管理模型、定价和保值的新发展

本书全面介绍了评估和管理能源市场中复杂的衍生工具所带来的风险。全书共十章，分别为：市场、基本产品和结构、相关数据、简化过程、远期价格过程、相关性、电价的混合模型、结构产品：燃料和其他商品、发电厂和...

中国市场准入环境与贸易投资新政 基于若干行业的实证研究

本书梳理了中国近年来高速发展的路线图，通过使用具有说服力的经济模型，对上海自贸区等贸易新政实施以来探索我国对外开放的新路径和新模式，进行了缜密的研究分析。...

诚信为本 建立社会信用制度与信用体系研讨会文集

旅游行业从业人员职业道德与礼仪规范

本书较为全面系统地介绍了旅游酒店从业人员应该遵守的基本道德规范，礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范，酒店服务接待工作以及各主要部门礼貌礼仪须知等基本常识，着重在实用性上突出必须掌握的主要内容。为了使...

银行业专业人员职业资格考试应试辅导及考点预测 银行业法律法规与综合能力

本书根据《人力资源社会保障部中国银行业监督管理委员会关于印发银行业专业人员职业资格制度暂行规定和银行业专业人员初级职业资格考试实施办法的通知》的制度规定，2014年开始中国银行业从业制度将迎来重大...

与跨国银行竞争 中国银行业的效率与金融安全

本书围绕提升中国银行业的产业组织效率这条主线，对以下问题进行了较为深入的分析研究：1.中国银行业市场结构、竞争与垄断状况；2.银行产业组织演变趋势与国有银行体制转轨；3.银行产业组织结构与中小企业融资；4.金...

中国能源金融安全运行预警管理研究

本书的内容结构从逻辑上看由四部分组成，章节上由8章构成：第一部分包括第1、2章，主要界定本文的研究背景、研究意义、研究目的与方法、研究框架和主要内容、创新性研究成果，对研究范围和相关概念进行界定。第二...

中国电力行业市场改革研究

本书从经济学的角度分析中国电力行业与市场问题，为电力行业和市场改革实践提供了新的思路。

铁路运输企业质量管理体系的建立与实施

本书根据当前铁路运输企业、科研机构的各级领导及广大质量管理人员、大中专院校学生对2000版ISO 9000族标准、质量管理体系建设、学习、培训的需要，结合铁路运输企业的特点，简单扼要地叙述了2000版GB/T 19000...