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现代饭店服务质量管理
付钢业著2005 年出版225 页ISBN：7806536418本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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中国上市公司信息披露质量研究 理论与实证
李忠著2012 年出版214 页ISBN：9787514118964本书以中国上市公司信息披露质量为研究对象，立足于中国上市公司信息披露的现实背景，循着“把握中国上市公司信息披露质量的基本状况——探讨中国上市公司信息披露质量的市场影响——分析中国上市公司信息披露...
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广东省法人单位全新纪录 社会服务卷 上下册合订本
广东省统计局，广东省基本单位普查办公室编2003 年出版889 页ISBN：7503740396本书以广东省第二次基本单位普查结果为基础，收录了全省40多万法人单位的基本情况和相关信息。
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制度环境、审计行为与上市公司会计信息质量研究
叶陈云著2014 年出版222 页ISBN：9787566310446本书主要是通过系统分析基于投资者权益保护的我国证券市场制度建设与法治环境特征及其实现形式对审计行为质量的影响内容与方式，进一步地从理论与实证两个方面阐述与检验当前的法律环境、政府管制、外部审计...
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金融窗口服务质量管理 修订版
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...