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企业客服管理工作速查手册
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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最新企业税收优惠政策速查手册
侯立新，尹国强，袁翰青编2005 年出版697 页ISBN：7801287142本书对不同领域和行业的企业在税收优惠政策等方面予以整理归类，以方便企业管理者对照参考查找。
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