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服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
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中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 37 城市经济生活 上海地产大全 3 上海之房地产业 北京典当业概况
《中国近代沿海城市经济研究文献丛刊》编委会编2012 年出版406 页ISBN：7511908797 -
城乡发展一体化：探索与创新 北京市农村经济研究中心2012年研究报告 上
郭光磊主编2013 年出版348 页ISBN：7109176568本书为北京市农村经济研究中心2012年年度学术研究成果。分上下册。内容包括：推进城乡发展一体化，突出集体经济社会性，构建农业经营新体系，建设生态文明上台阶4个专题，共27篇报告。...
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城乡发展一体化：探索与创新 北京市农村经济研究中心2012年研究报告 下
郭光磊主编2013 年出版655 页ISBN：7109176568本书为北京市农村经济研究中心2012年年度学术研究成果。分上下册。内容包括：推进城乡发展一体化，突出集体经济社会性，构建农业经营新体系，建设生态文明上台阶4个专题，共27篇报告。...
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物流信息服务模式创新研究与实践
纪寿文，李涛，郑恩梅，谢芳等编著2016 年出版114 页ISBN：9787113225544本丛书主要内容基于国家科技部科技支撑计划课题《物流服务模式与集成技术研究》的研究成果。本书分为理论研究篇和实践案例篇。其中，理论篇针对物流服务模式创新及新兴业态培育的研究，全面分析了物流服务特点...
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税务信息化服务及发展趋势
陆振华著2017 年出版279 页ISBN：9787509215395本书综合运用文献分析、案例研究和实证分析方法，采用理论分析、深度访谈与问卷发放等研究手段，通过对国内外的研究现状和现有研究的不足的梳理和分析，结合丰富我国G2B电子政务服务满意度理论的研究目的，对以下...
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大城市中心区学习型城区建设 北京市西城区的实践与思考
张建国编著2013 年出版160 页ISBN：9787300181028本书系统总结了上世纪80年代以来北京市西城区围绕推进全民学习、建设终身学习支持服务体系和学习型组织建设三大要素进行系统思考、整体推进、持续创建，在探索中创新，以创新求发展的北京市西城区建设学习型城...
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快乐社区营造 广州市启创 北京街家庭综合服务成效报告
罗观翠主编2015 年出版169 页ISBN：9787509781319为了总结与提升家庭综合服务中心的成效，探讨社区参与的路径以及家综在其中的位置，普及家综推动居民互助和居民社区参与的信念，启创社会工作服务中心于2014年12月至2015年4月对启创·北京街家综项目2011～2014进...
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服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版
（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著2013 年出版457 页ISBN：9787111412618本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...
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探索·改革·创新 中等职业学校旅游饭店服务与管理专业课程改革教材建设方案研究 北京地区
袁晓，迟铭主编2001 年出版412 页ISBN：7563910743教育部职业教育与成人教育司“面向21世纪职业教育课程改革和教材建设规划”研究与开发项目:本书内容包括：以人才竞争拓展现代旅游饭店产业——21世纪旅游饭店人才培养规格；中等职业学校旅游饭店服务与管理专...