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实时在线客户服务理论与应用研究
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
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生产性服务业发展与区域经济增长研究
段杰著2014 年出版214 页ISBN：9787302352679生产性服务业是现代经济的重要组成部分和经济增长的主导力量，在世界经济发展和国际竞争中的地位日益显著。深圳作为我国对外开放的先锋城市，加快发展生产性服务业师经济发展的客观需要，也是产业融合和产业升级...
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服务业结构演进 内在机理与实证研究
邓于君著2010 年出版152 页ISBN：9787030266170本书运用古典经济学、新兴古典经济学（杨小凯为代表人物）、新制度经济学的分工与交易费用理论，揭示分类服务业发展趋势的内在机理，构建服务业结构演进规律的理论基础。并通过对发达国家工业化进程及后工业社会时...
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民生服务财政支持问题研究 北京市平谷区的实践与探索
王雍君，杨凤山主编2009 年出版278 页ISBN：9787505879256本书详细描述了平谷区需要强化和改进财政支持的民生服务的重点类别、项目及其优先性。
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现代服务业税收的国际比较与借鉴研究
黄静主编；蒋琳著2012 年出版189 页ISBN：9787030344854本书由理论研究和发展研究两部分组成。在理论层面，阐释现代服务业的内涵、种类、发展模式，并对税收促进现代服务业发展的机理进行分析。同时，对国外不同模式国家的现代服务业税制进行研究，剖析我国现代服务业发...
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财政分权与中国基本公共服务供给研究
赵佳佳著2011 年出版144 页ISBN：9787565403682本书在财政分权体制背景下研究了中国转轨动态过程中的基本公共服务提供问题，尝试从外部环境、内在激励、财政缺口、政府责任和制度设计等视角对现有的财政分权体制在基本公共服务供给上的体制性约束进行研究...
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北京商业服务业的发展与空间布局研究
郭馨梅著2015 年出版222 页ISBN：9787514125269本书从服务业与服务产业的研究、北京市商业服务业发展研究、北京市批发业的发展与空间布局、北京市零售业的发展与空间布局、北京市物流业的发展与空间布局、北京市住宿和餐饮业的发展空间布局等几个方面，对...
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进口服务贸易与我国制造业的创新驱动发展研究
陈启斐著2016 年出版186 页ISBN：9787514172829本书针对进口服务贸易对我国制造业技术进步、产业升级以及创新能力提升的作用进行了全面、细致和深入的研究。研究表明，通过进口服务贸易，可以降低我国制造业的生产成本，提高人力资本存量、创新能力以及全要素...
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中国现代服务经济理论与发展战略研究
陈宪编2011 年出版642 页ISBN：9787514108262本书系教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目《中国现代服务经济理论与发展战略研究》的最终成果。本研究成果对服务经济理论进行了比较深入、系统的研究，总结了服务经济的发展规律，有比较扎实的理论基础。...
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服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究
邓富民著2011 年出版147 页ISBN：9787509615072本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...