呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

物流中心运作与管理

本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...

国家中心城市建设的科学基础与途径

国家中心城市是指占据区域社会经济中心地位、承担国家重要服务功能、能够带动周边区域发展的城市。本书从国家共识、国家发展、城市转型升级等方面出发，阐述了国家中心城市建设的战略价值；从中心地理论、系统...

国家经济安全创新比较研究

暂缺《发展现代农业的若干思考》简介

企业技术中心价值导向管理

本书所指企业技术中心是指较高层次的企业研究开发机构，价值导向是指企业技术中心管理的一切活动，都必须符合价值最大化原则。

国家创新体系企业研发中心建设研究

本报告以自主创新战略思想为基点，系统地研究了在自主创新战略下国家创新体系的结构特点，认为国家创新体系是以企业为主体，国立科研机构与研究性高校为两翼，同时以国家为主导，中介机构为辅助的网络结构。强调国家...

以客户为中心 华为公司业务管理纲要

财务管理为中心的理论探索与实践

电子商务信息安全技术

本书从技术的角度出发，讲授构建和实施安全电子商务系统所必需的基本理论、方法和技术。

重庆大都市区产业转型与空间整合发展研究 基于国家中心城市建设视角

城市发展的都市圈化是城市化的高级阶段，重庆大都市圈是成渝经济区双核型发展模式的重要组成部分，以重庆大都市圈为支撑的重庆国家中心城市是长江经济带的战略支点和一级增长极。本专著将从重庆大都市圈的发展...