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国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南
宋跃武，白璐，刘玲，金桥，李映，王铮著2016 年出版375 页ISBN：9787302449362该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...
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信息技术、系统与服务的外包
（美）罗伯特·克莱珀（Robert Klepper），（美）温德尔·O.琼斯（Wendell O.Jones）著；杨波等译2003 年出版314 页ISBN：7505385690本书讲述了信息系统外包各个阶段的管理中应注意的问题，从如何分析外包的可行性，如何选择合适的外包商和合适的外包关系，如何进行外包合同的谈判、签订、终止，到外包合同的过渡以及外包关系的管理，并对此都提出了...
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增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架
电信管理论坛（Telemanagement FORUM）编著；王卫乡等译2003 年出版151 页ISBN：7800736733增强的电信运营图提供的是一种业务流程框架或模型，它是为信息或通信服务提供所需要的流程，从最高的概念层面到最重要的工作层面达成普遍协议。eTom业务流程框架提供一个通用框架，对支持大量的集成、合并活动很...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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快乐社区营造 广州市启创 北京街家庭综合服务成效报告
罗观翠主编2015 年出版169 页ISBN：9787509781319为了总结与提升家庭综合服务中心的成效，探讨社区参与的路径以及家综在其中的位置，普及家综推动居民互助和居民社区参与的信念，启创社会工作服务中心于2014年12月至2015年4月对启创·北京街家综项目2011～2014进...
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中国金融信息服务发展报告 2017
李平主编；彭绪庶副主编2017 年出版304 页ISBN：9787520107709《中国金融信息服务发展报告（2017）》由总报告、理论篇、产业篇、专题篇和政策篇等五部分共十六章组成。作为首部关于金融信息服务的专题报告，本书在理论上分析了金融信息服务的内涵、特征、产业生态与构成，厘清...
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京津冀、长三角、珠三角信息服务业发展的比较研究
陈倩，郭斌编著2016 年出版211 页ISBN：9787509645215本书系统分析以上海为核心的长三角集群、以深圳为核心的珠三角集群信息服务业发展状况，试图从专业化程度、结构差异、基础化环境、科研投入和创新能力等方面，将两者与京津冀地区信息服务业集群进行比较分析，对...
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产业集群创新发展中的跨系统信息服务融合
严炜炜2017 年出版316 页ISBN：9787307182325本书在梳理国内外产业集群创新和跨系统服务融合研究现状的基础上，以产业集群发展中的创新交互关系演化与信息服务变革为指导，引出产业集群创新发展中的跨系统信息服务融合问题，明确面向产业集群的跨系统信息服...
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行业信息资源协同配置与集成服务研究
胡潜著2014 年出版254 页ISBN：9787516141847本书面向行业的协同信息服务推进，立足于行业用户的服务集成需求，进行行业信息资源系统协同配置模型和基于协同配置平台服务集成。本书不仅适应了信息化环境下的行业协同发展的需要，而且在理论上确立了面向行业...
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京津冀信息服务业发展报告 协同发展与产业升级 2015版
郭斌，陈倩编著2016 年出版165 页ISBN：9787509643310本书基于北京、天津、河北三地发展所面临的新的条件与形势，在产业发展、市场需求特征、竞争理念与模式、技术实现手段、政府角色等多个维度，对三地信息服务业发展状况进行全面的总结与反思，力求全面反映出三地...