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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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2013年上海市大学生网络商务创新应用大赛优秀作品精选
杨坚争，赵庚升主编；杨立钒，章学拯副主编2014 年出版225 页ISBN：9787547307328本书汇集了上海赛区决赛获得特等奖和一等奖的17个作品。这些作品凝聚了学生和教师的智慧，从不同角度反映了当代大学生在电子商务领域的创新意识和创业动向。本书对大学生参加有关竞赛活动，独立开展创业活动具...
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第三届全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛优秀作品精选 上海赛区
杨坚争主编；赵庚升，朱小栋，杨立钒副主编；汤兵勇主审2012 年出版160 页ISBN：9787313091154全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛是由教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会面向全国高校举办的大学生竞赛项目，本书为本次比赛的优秀作品选，涵盖22个获得特等奖和一等奖的作品。每个作品均...
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