服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

上海-21世纪跨国采购中心

本书阐述上海的对外经贸发展战略，内容涉及制造和服务业、国际物流、电子政务、跨国采购以及大通关系等方面。

上海：创建新的国际经济中心城市

《中共中央国务院关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》学习读本

日前举行的中央农村工作会议讨论了《中共中央国务院关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》。这将是推进社会主义新农村建设的又一重要文件，据悉也将是2007年中央一号文件。本书紧紧围...

区域中心城市与生产性服务业发展

本书以我国的区域中心城市作为研究区域，对区域中心城市和生产性服务业发展的互动关系展开研究。

全国农业技术推广服务中心要事年表 1995-2005

本书主要介绍全国农技中心成立10周年来的主要大事件。

客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

中国财务共享服务中心典型案例

本书为《财务转型始于共享服务》的续篇，主要介绍了万科、国家开发银行、阳光保险、中广核、蒙牛、中国铁建、中国平安、中兴通讯、四川长虹、宝钢集团、协鑫集团、中交二航局、金蝶、新奥集团等企业或集团的...

夺取建设有中国特色社会主义事业的新胜利 十五届五中全会文件学习问答

本书收入了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》（以下简称《建议》）和朱镕基同志2000年10月9日在全会上所作的《关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划建议的说明》。并围绕《建...