信息通信技术与经济增长 一项基于国际经验和中国实践的研究

本书从信息通信技术与经济之间的关系的角度阐述了它们之间互为依存，互为增长的关系。

新兴产业和高新技术现状与前景研究丛书 通信产业现状与发展前景

本书分六章，详细介绍了全球通信产业的发展状况、发展趋势，主要国家通信产业的发展状况，通信技术的应用现状与前景，以及我国通信产业的发展状况与方向，最后在附录部分阐述广东省通信产业的发展现状、趋势，以及发.....

信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术

本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...

服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究

本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...

常规控制图与累积和控制图

组织控制、市场控制与会计信息

本书讲解了组织控制、市场控制与会计信息之间的关系。

成本管理 经营控制与管理控制

跨越与辉煌 河南省通信业改革发展三十年

本书分电信篇、邮政篇和附录三部分。电信篇分为体制改革、政策扶持、网络建设、业务发展、电信服务、行业管理、文化建设7章；邮政篇分为邮政改革、邮政发展、邮政管理3章；附录部分收录了河南通信业历任领导名...

下一次浪潮 信息通信技术驱动的社会与政治创新

数字革命在如火如荼的进行中，作者把目光聚焦于下一次技术浪潮，探讨这一浪潮如何才能进一步促进美国的社会和针织变革。政策制定者要在对基本社会和个人价值有所保护的同时，通过创新和投资来进一步实现他们的目...

基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究

本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...