服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

美国TransGas管道公司运价规则与服务协议

公司治理与审计质量 经验证据

本书借助新制度经济学的契约理论厘清了公司治理和独立审计产生的渊源，探讨公司治理和独立审计之间的关系。在理论分析的基础上，运用上市公司的大样本数据，分别检验了公司治理系统、公司治理子系统和董事会特征...

高速铁路服务质量与市场竞争

本书从高速铁路客运服务质量评价指标体系，高速铁路客运服务质量控制技术，高速铁路客运服务组织模式与决策思路，世界高速铁路发展趋势与规律，高速铁路与其他运输方式的竞争合作关系，高速铁路的区域经济比较优势，.....

旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究

本书以实证研究方法提出一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型，本书的研究对于相关部门具有借鉴意义。

劳动就业和劳动服务公司问题研究

服务经济时代的公司价值创造

在新经济时代企业如何通过战略、品牌、建立营销渠道等方面提升企业价值。

广东培育本土跨国公司战略研究

本书以广东应对未来新的竞争格局，增强经济发展的后劲和动力需要考虑的重大战略安排为主线。在借鉴前人理论成果的基础上，探讨在后金融危机时期、经济结构调整的大背景下，通过构建指导本土跨国公司的理论基础，充...

劳动服务公司集体企业财务会计习题问答