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倾听顾客的弦外之音 焦点小组座谈会操作指南
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
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质量管理小组理论与方法
中国质量协会编著2013 年出版441 页ISBN：9787502636296本书根据《全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法》和培训考试（核）大纲的要求编写而成。全书以拓展QC小组活动诊断师和推进者的知识结构、强化质量管理基础知识为重点，以提升QC小组活动诊断师的现场指导与分...
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内蒙古自治区金融发展报告 2012
金桩著2014 年出版368 页ISBN：9787509629079本书从宏观视野入手，系统地介绍了内蒙古金融产业发展的状况，分析了内蒙古金融产业发展面临的主要问题，提出了加快发展内蒙古金融产业的战略举措。该书是第一部系统介绍内蒙古金融产业发展的专著，具有资料翔实、...
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依法履行职责促进转型跨越发展
山西省工商行政管理局编2011 年出版455 页ISBN：9787203072065本书是山西省工商行政管理局干部学习省委书记袁纯清“7.29”讲话精神并结合自己的工作实践所写的一部论文集。论文紧跟时代步伐，有较强的政治敏锐性，是工商人士理论学习和业务学习的读物。...
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