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企业综合管理体系的建立与实施
宋大成编著2014 年出版250 页ISBN：9787506675598本书介绍了企业综合管理体系设计、 风险评价、适用法规要求的识别和融入、给出了运行控制文件示例、与企业文化有关的文件示例以及编制应急预案涉及的若干问题。建立企业综合管理体系的好处，一是避免文件重...
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地方国有企业中层管理者绩效考核体系研究
甄杰著2014 年出版219 页ISBN：9787309106756本书基于政府的视角，以地方国有企业中层管理者为研究对象，厘清地方国企中层管理者绩效考核体系的特点和问题，并在深入反思现存问题的基础上，提出试图解决所存在问题的思路与方法，针对性地设计与完善地方国企中层...
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客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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汽车售后服务企业经营与管理
赵计平，金明主编；吴敬静，向红艳副主编；白云，程曦，陈磊等参编；简晓春主审2013 年出版161 页ISBN：9787111396383本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业...
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基于战略竞争力的服务补救管理体系
张金成，范秀成主编；何会文著2006 年出版275 页ISBN：7310024206本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
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现代企业规范化管理体系 原理与实务
郭建军主编；陈尚斌，尹隆森副主编2012 年出版262 页ISBN：9787514118421规范化管理是将科学管理和人文精神相融合，以社会发展和人文关怀为前提，把现代科学技术的最新发现和发明运用到企业生产和服务中去，实现企业经济效益的提升和社会效益的增进。本书是规范化管理理论与实践相结合...