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家族企业现代管理思想演进研究 以荣氏企业为中心
赵波著2011 年出版281 页ISBN：9787509612187本书以荣氏企业为中心，兼及其他企业的比较，从治理结构、企业人力资源管理和近代西方科学管理思想的中国化三个视角，对近代中国家族企业管理思想进行研究，可为当代中国家族企业的发展提供参考。...
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配送中心运营管理 第2版
李玉民主编2011 年出版256 页ISBN：9787121127953本书紧密结合“高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案”的要求，从实际运作的角度全面介绍了配送中心各环节的管理手段、方法和运作，同时兼顾“物流运输管理方向”和“仓储与配送方向”的教学要求；在写...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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北京城市副中心行政管理体制创新研究
施昌奎，杨浩著2018 年出版191 页ISBN：9787505143050本书比较研究了国际主要城市行政体制改革经验，国内香港、铜陵、大庆市、贵阳市、深圳市、郑州市等城市行政体制管理成功经验。对北京城市副中心公共服务绩效综合评价，北京城市副中心行政管理体制建设的基础进...
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国家战略下的上海国际贸易中心建设
王如忠等编著2018 年出版293 页ISBN：9787552023213全书分为十章：第一章 国际贸易中心形成与演进的理论基础/第二章 国际贸易中心发展的历史沿革与经验模式借鉴/第三章建设上海国际贸易中心的重要意义与现实优势/第四章上海国际贸易中心的发展历史与现状/第五...
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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国务院发展研究中心研究丛书 国家（政府）资产负债表问题研究
余斌著2015 年出版220 页ISBN：9787517703617近年来，随着金融危机和债务危机的不断爆发，世界各国政府和经济学家越来越意识到编制和分析国家资产负债表的重要性。本书对世界主要发达国家编制国家资产负债表的经验进行了认真细致的总结，认识到各国在国家资...
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