餐厅服务员手册

本书从餐厅服务员的职业素养、职业能力、专业知识等方面详细阐述了餐厅服务员应具备的基本技能，并辅以具体实例。

餐厅礼仪 餐饮服务培训手册

本书介绍餐饮企业各个环节工作岗位应该注意的待客礼仪。

服务行业规范化管理 餐钦业 最新实用版

本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格，以及实践操作中应用的合同文书等内容。

酒店业规范服务图解手册

本书以图文方式，讲解我国有关零售业规范服务的知识。

餐饮业规范服务图解手册

本书以图文方式，讲解我国有关零售业规范服务的知识。

零售业规范服务图解手册

本书以图文方式，讲解我国有关零售业规范服务的知识。

临安市农家乐经营服务手册

客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

提升客户服务金牌手册

本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。

服务业组织标准体系实用教程

本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立和实施，用例举实例等通俗易懂的方式，介绍了标准的建...