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2009中国人力资源服务业白皮书
萧鸣政，郭丽娟，顾家栋主编2009 年出版389 页ISBN：9787010085289本书是对2009年度中国人力资源服务业的总体概览、深入分析与展望。主要从国家政策法规的新变化、人力资源服务需求的变化、人力资源机构及其人员的发展动态以及人力资源服务业的新发展这几个角度，客观展现了...
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中国人力资源服务业发展报告 2017
《中国人力资源服务业发展报告》编委会编著；孙建立主编2017 年出版308 页ISBN：9787512912472《中国人力资源服务业发展报告》是对人力资源服务业发展情况的总结、评估和预测，是对人力资源服务行业的全面宣传推介。这次出版的行业发展报告，内容涵盖行业总体情况、服务业态、管理规则、专题探讨、地方做...
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国家人力资源战略实施策略研究 基于中国美国的分析
刘追著2012 年出版267 页ISBN：9787512902985本书内容包括人力资源战略实施的影响因素、中美人力资源战略实施框架及其因素比较、中美人力资源战略实施策略异同分析及启示、新时期中国人力资源战略实施的策略建议、结论及研究展望。...
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中国人力资源服务业外包业态观察 2014版
庄志主编2014 年出版138 页ISBN：9787567211384中国的人力资源服务行业从上世纪80年代开始至今走过了30年的历史，获得巨大成就，但发展仍处于粗放阶段。本书对人力资源服务业的外包进行了分析和研究，阐述了外包的发展历程、企业外包的需求和动因，外包的价值、...
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现代服务业人力资源 基于浙江的实证研究
陈诗达主编；应建民，童素娟副主编2013 年出版515 页ISBN：7213052837本书由浙江省人才人事研究所组织编写，书中分区域、分行业对浙江省现代服务业人力资源做了全面的调查与分析，阐述了浙江省现代服务业人力资源的现状，在此基础上总结出现代人力资源所存在的问题，探究造成这些问题...
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人力资源第三方服务工作手册
王红，徐姗姗编著2017 年出版221 页ISBN：9787516732731本书主要从人力资源第三方服务组织设计出发，围绕“法律法规+业务范围界定+业务流程+业务规范+风险环节+常见问题+案例呈现”7个维度，全面展现第三方招聘、高级人才猎头、人才测评、社会保险事务代理、第三方...
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超级服务秘诀 服务创利技巧及实用图解
（日）山口弘明著；司徒空编译1992 年出版213 页ISBN：7800745309商业服务业必读:封面、书脊题名误题:超级服务秘诀:司徒封面题名:司德空:本书以漫画的形式讲解示范
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中国人力资源服务业蓝皮书 2017
萧鸣政编著2018 年出版289 页ISBN：9787010188980为全面贯彻党的十九大精神，助力实施人才发展战略，进一步推动人力资源服务业的持续快速健康发展，在国家人力资源和社会保障部人力资源市场司的大力支持与指导下，北京大学人力资源开发与管理研究中心继续推出《中...
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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...