持续成功的管理 ISO 9004：2009标准解读及相关的现代企业管理理念与方法

本书在解读ISO 9004：009的基础上，对标准中涉及到的质量管理八项原则、组织的使命、愿景、战略和核心价值观、关键绩效指标、组织的风险管理、自我评定工具、标杆管理、学习和知识管理、创新等方面进行了详细...

企业财会综合管理工作标准

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海南大学后勤服务中心管理制度汇编

大连培训中心教材之一 管理经济学

配送中心运营实务与管理

本书内容共十一章，包括配送中心概论、功能、主要作业、其他作业，配送中心的流程、业务管理、库存控制技术，装卸搬运系统、成本管理、信息管理系统以及规划布局设计。本书为高职高专物流专业教材。...

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本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

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交通运输企业安全生产标准化管理系统操作指南

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最新采购经理任职资格与工作规范 企业采购管理标准化执行方案

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