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倾听顾客的弦外之音 焦点小组座谈会操作指南
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
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质量管理小组理论与方法
中国质量协会编著2013 年出版441 页ISBN：9787502636296本书根据《全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法》和培训考试（核）大纲的要求编写而成。全书以拓展QC小组活动诊断师和推进者的知识结构、强化质量管理基础知识为重点，以提升QC小组活动诊断师的现场指导与分...
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QC小组基础教材 第2版
邢文英主编；中国质量协会编著2003 年出版312 页ISBN：7800887790《QC小组基础教材(修订版)》是在《QC小组基础教程》一书基础上修改而成的。《QC小组基础教材(修订版)》力求在理论上更严谨，在实践中更有效；突出了适用性和可操作性。主要内容包括QC小组的概述、组建、活动成...
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建筑业企业QC小组活动基础教材
中国建筑业协会工程建设质量管理分会，河北省建筑业协会编2005 年出版366 页ISBN：7112072549本书根据国经贸（1997）147号文件《关于推进企业质量管理小组活动的意见》和中国质量协会制订的质量管理小组活动成果评审标准，并结合建筑业企业实际情况和全国工程建设质量管理小组活动管理办法，由中国建设协会...
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