专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

服务质量的跨文化研究

本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...

劳动服务公司集体企业会计核算

体育健身娱乐业服务质量评价与分析

本书主要针对体育与健身娱乐业的服务质量进行了一系列的评价与分析。

影响审计质量的公司治理因素研究

本书首先明确了影响审计质量的公司治理因素的重要意义，提出了上市公司违规行为的总排序，充分揭示了公司治理因素对审计质量的影响，为国家监管机构进一步出台监管政策提供了有利的经验证据。...

销售工作质量管理方法 服务员生意经

本书介绍了物理知识。

服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

电靓生活 洛阳偃师市供电有限公司优质服务故事集

本书真实记录了偃师供电员工用执着的信念、务实的管理、卓越的技能，为当地用户真诚服务的一个个感人的小故事，展现了当代一流供电企业为民服务的风采，以及企业的精神面貌。...

市盈率、盈余质量和公司价值 基于中国A股上市公司的经验数据分析

本书以有效市场假说，公司价值理论，信息含量学派的观点为理论基础，围绕市盈率及市盈率相关的每股盈余和市场价值进行了系列理论阐述和实证检验。...

服务质量评价理论与方法

本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...