建筑企业技术中心建设与评价

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新编办公室人力资源管理制度与表格

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经理阶梯 管理方略·办公事务

海南大学后勤服务中心管理制度汇编

项目管理办公室解决方案

本书围绕着执行管理层、项目办公室总监、项目经理的经理和项目经理四个重要层次的管理者，详细论述了从战略角度建立项目管理办公室的重要性，以及如何系统和高效地管理组织内同时进行的多个项目。通过了解项目...

区域性金融中心制度建设

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大连培训中心教材之一 管理经济学

配送中心运营实务与管理

本书内容共十一章，包括配送中心概论、功能、主要作业、其他作业，配送中心的流程、业务管理、库存控制技术，装卸搬运系统、成本管理、信息管理系统以及规划布局设计。本书为高职高专物流专业教材。...

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本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...