现代服务业集聚统计模型及其应用

本书为2009年度湖南大学“青年学者学术著作出版项目”之一。全书结合经济地理学、空间经济学等相关理论，在对现代服务业集聚基本理论研究的基础上，结合现代服务业的特征，借助计量分析工具，构建现代服务业集聚统...

电子商务客户服务

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...

汽车电子产品营销与服务 实训项目

本教材以完成“学习任务”为一个完整的学习过程，每个学习任务设定几个子项目，每个子项目设定一个学习情景，下设学习目标、情境导入、完成该学习情境的各项子任务。当一个子项目完成，学生能亲身经历？“任务载体→...

电信业务应用与客户服务

本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...

上海市建筑业现代化管理应用成果选粹 1988-1989

IT服务外包风险管理理论及应用研究

本书针对IT服务外包风险管理的复杂性，基于钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的大型工程项目风险管理的综合集成框架，以此框架为纲，形成了风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的大型工程项目...

物业管理与服务实操应用全案 图文版

本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述，包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理...

第一届上海市大学生电子商务大赛优秀作品精选

电子商务是基于互联网络的新型经济活动，是现代社会重要的新型服务业态，已经得到国家的高度重视。本书收录了上海理工大学、上海政法大学、东华大学、上海大学等多所高校的35个获奖项目案例，包括一等奖项目15个...

高等学校汽车服务应用型本科系列规划教材 汽车消费心理学

实时在线客户服务理论与应用研究

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...