全国审计专业技术资格考试试题及标准答案汇编 1996

服务质量体系的建立与运行 ISO9004-2标准的实施

烟草行业财务经理任职资格标准与工作绩效考评实用手册 1

2005年版CEPA原产地规则与标准解读

本书的主要内容包括《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》、CEPA与海关监管的关系，CEPA项下优惠原产地规则和附录四个部分。

ISO9001：2000标准工程建设企业质量管理体系审核指导

银行服务礼仪标准培训

本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...

商业银行企业社会责任标准与机制研究

本书通过调查研究以及与国外先进银行业的比较，提出中国商业银行应更多承担社会责任，并提出一套符合中国商业银行具体实际的企业社会责任评价标准。...

铁道行业质量管理体系标准辅导教程

本教程结合铁路行业的实际情况，系统地解释了GB/T 19001标准的条款、内容和要求，具有较强的指导性和可操作性，对于在全路贯彻质量管理体系标准具有一定的意义。...

业务员工作标准

市场营销是企业经营的最重要的课题之一，在这个竞争全球化、科技日新月异，消费者需求不断翻新，人口状况快速变化的时代里，企业生存、发展的唯一保证，是时刻谨记顾客的需求、偏好和期待。如何敏锐地洞察市场，抓住.....

世界级企业最佳实践研究丛书 标准化的偏执狂 金色拱门背后的麦当劳

本书深入研究了麦当劳公司在全球成长和发展的历程，从大量的资料和细节入手，突出了麦当劳公司在规范化的经营理念、特许经营、供应链管理、标准化、品牌管理、员工关系管理等方面的最优实践，尤其深入剖析了麦当...