服务营销管理 服务业经营的关键

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

81890服务系统管理指南

本书介绍宁波市海署区人民政府筹资组建的81890电话服务系统平台，在服务制度管理等方面的制度性指南。

度假酒店 村 的开发与服务管理

本书介绍了度假酒店的管理经验。

商业银行服务管理概论

本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。

服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要 地方篇

本书包括北京、天津、河北、山西、辽宁、长春、上海、杭州、宁波等省市自治区的“十五”旅游业发展规划纲要。

走向现代化的广州 广州市国民经济和社会发展“十五”计划汇编

市场界定 高新技术产业、工业和服务业公司的制胜战略

四川省国民经济和社会发展第七个五年计划 1986-1990