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质量管理体系内部审核及文件编写
田武著2009 年出版321 页ISBN：9787502630010本书介绍2008版ISO9001质量标准的基本概念、主要特点、质量管理原则行及内部审核与文件编写中的问题和实例，注重标准的理解与实施。
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倾听顾客的弦外之音 焦点小组座谈会操作指南
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
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质量管理小组理论与方法
中国质量协会编著2013 年出版441 页ISBN：9787502636296本书根据《全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法》和培训考试（核）大纲的要求编写而成。全书以拓展QC小组活动诊断师和推进者的知识结构、强化质量管理基础知识为重点，以提升QC小组活动诊断师的现场指导与分...
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员工手册编写范本 第3版
孙宗虎，李亚慧编著2012 年出版303 页ISBN：9787115278630本书编写了销售部、生产部、质量部、采购部4大部门的工作手册及销售类公司、IT类公司、科研院所、生产制造类企业、等9大类企事业单位的员工手册，是一本关于员工手册编写的范例书。...
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QC小组基础教材 第2版
邢文英主编；中国质量协会编著2003 年出版312 页ISBN：7800887790《QC小组基础教材(修订版)》是在《QC小组基础教程》一书基础上修改而成的。《QC小组基础教材(修订版)》力求在理论上更严谨，在实践中更有效；突出了适用性和可操作性。主要内容包括QC小组的概述、组建、活动成...
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物业管理服务方案编写实操一本通
余源鹏主编2010 年出版294 页ISBN：9787111307488本书内容包括企业介绍和项目物业管理服务设想，项目物业管理的前期准备工作，项目物业管理服务的正式启动方案等。
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