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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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中国首本电子商务讲师评定标准
黄李昌主编；林颖执行主编2016 年出版248 页ISBN：9787564737559本书着重于介绍中国首个电子商务讲师评定标准。目的是研究出一套科学的、可复制、可推广的中国电子商务讲师评定标准，以“服务电子商务教学、推广电子商务”为核心，以“集聚产学研能量、推进电子商务讲师队伍...
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国家新型智慧城市评价指标和标准体系应用指南
吕卫锋主编2017 年出版198 页ISBN：9787121307089本书为《新型智慧城市评价指标（2016年）》（以下简称《评价指标》）的唯一官方解读。本书基于国家智慧城市标准化总体组及智慧城市国际标准化组织的相关工作，阐述了指南全文及编制说明、智慧城市标准体系、总体基础...
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ISO 9001 新思维+新模式 质量管理体系应用指南 2015 新版
赵成杰编著2017 年出版561 页ISBN：9787516414750本书按最新版ISO 9001：2015标准（2015年9月23日正式发布），编制的质量管理体系文件，是一套系统完整的质量管理体系文件，类似老版本质量手册、程序文件、相关作业文件、对应记录表格。对企业有很强的实际指导作用，稍...
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国际工程项目试验检测标准指南
杨道富，白宏洁著2017 年出版578 页ISBN：9787550916371本书查阅了国外大量管理文件资料。自1984年起，作者参与、跟踪、研究国际项目试验检测工作30余年，积累多年国外试验检测资料后精心编著的。全书共13章，包括：国际工程土质、细骨料（砂料）、粗骨料（石子）、水泥、砂......
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POSC能源电子标准技术及应用
古学进，文必龙著2003 年出版187 页ISBN：7116039260本书介绍了石油技术开发软件组织（POSC）发布的能源电子标准及相关技术。主要内容：①能源电子标准，介绍其体系结构，Epicentre数据模型、互操作规范、基于XML的相关标准与项目。②应用研究成果，基于POSC SIP的轻型数...
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服务性跨国公司全球营销新战略 模型创建、实证检验及应用
吴晓云著2010 年出版505 页ISBN：9787543217539本书的核心内容包括几大版快：（1）服务性全球营销理论的理论回顾和评述；（2）研究建立的服务性跨国公司全球营销战略模型及研究假设；（3）对220家服务性跨国公司进行调研和额数据分析的情况；（4）针对不同行业对服......
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军工质量管理体系与装备承制资格评定实践
田思明，王振合，崔敬学等编著2008 年出版283 页ISBN：7564014717本书依据GJB 9001A一-2001、GJB／Z 9001A一-2001《质量管理体系要求》和GJB 5713一-2006《装备承制单位资格审查要求》等标准，结合作者多年来从事装备质量管理和参加装备承制单位现场评定工作的切身体会，系统阐...