服务质量屋的改进与应用研究

质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向，也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。从以往的研究来看，传统的质量屋方...

从制造中心到科创中心 上海发展转型理论和实践探索 上海社会科学院应用经济研究所40周年

上海科创中心建设是一条与其他国家和地区不同的发展路径模式：英国和欧洲大陆的科创中心，是在科学革命和技术革命原创地，在产业革命的基础上成为科创中心；美国是在前沿科技成果产业化过程中，形成产业优势，再到科.....

SAP应用服务器的JAVA编程

SAP Web应用程序服务器6.30版展示了对于SAP JAVA引擎的实施。本书包含了未来在Web应用程序服务器上可以应用JAVA的所有领域，从体系结构到集成开发环境（IDE）的安装，读者会得到有关数据库和R/3访问的细节信息，还有...

经济研究资料 关于上海市进口棉花出口棉纺织品经济效益的计算资料

服务性跨国公司全球营销新战略 模型创建、实证检验及应用

本书的核心内容包括几大版快：（1）服务性全球营销理论的理论回顾和评述；（2）研究建立的服务性跨国公司全球营销战略模型及研究假设；（3）对220家服务性跨国公司进行调研和额数据分析的情况；（4）针对不同行业对服......

ISO 9000在服务.流程性材料.软件中的应用

本书分别介绍了ISO9000标准在服务、流程性材料、软件等三个领域的应用要点。和普通的制造业有所不同，在应用ISO9000标准方面，这三个领域在我国仍属尝试性阶段，实践不足，经验很少。因此，宣传、普及这三个标准，显得...

21世纪高等学校应用型特色精品规划教材 现代旅游酒店会展服务系列 酒店营销实务 第2版

服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

土地持续利用与农民福利提升的生态服务价值补偿 理论计算与旅游实现

本书以“生态效应的内部化：宏观效应评估——微观实现机制——基础制度环境”这一理论架构形成了从土地利用的生态效应到社会福利的完整逻辑链，创新性地提出了土地利用生态效应评估的价值，并用实例对以上理论体...

2013年上海市大学生网络商务创新应用大赛优秀作品精选

本书汇集了上海赛区决赛获得特等奖和一等奖的17个作品。这些作品凝聚了学生和教师的智慧，从不同角度反映了当代大学生在电子商务领域的创新意识和创业动向。本书对大学生参加有关竞赛活动，独立开展创业活动具...