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卷烟商品营销职业技能鉴定考试全解 中级营销员
胡红春，徐剑，肖峰编著2014 年出版286 页ISBN：9787302342342本书为中国烟草公司卷烟商品营销职业技能鉴定教材的辅导用书。本套辅导丛书，主要是站在行业内专业的角度上，以顺利通过技能鉴定考试的方式，来达到提升烟草营销人员技能为主要目的。全书主要从教材整体解读、应...
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信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术
詹舒波，牟晓隆，张文涛，黄宇著2015 年出版198 页ISBN：9787115398772本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...
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财会技能鉴定与竞赛指南
赵丽生主编2009 年出版190 页ISBN：9787505882683本书为山西财会技能鉴定及竞赛用书。由山西省会计学会、山西省珠算学会及省财政厅会计处编写。包括财会技能18个模块，如：点钞，计算机，珠算，银行帐簿等。对学生财会技能考试有很大帮助。...
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广东省高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材
李静主审；蔡小驹主编；符传进，魏浩华，阎子刚等副主编2013 年出版454 页ISBN：9787114107207本教材是针对收费站收费系列人员，重点介绍了高速公路相关知识，收费业务操作，收费纠纷、突发事件处置，收费相关法律法规等。
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呼叫中心职业素质及职业生涯规划
曹倩主编；刘燕，刘祥谦，李轩副主编；赵奚丛书主编2013 年出版159 页ISBN：9787302334323本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中心职业生涯的设计、规划及管理的核心专业知识巧方面内容。...
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康乐中心服务技能与实训
时永春主编；李玥瑾，丁玉书副主编2010 年出版147 页ISBN：9787302240709本书结合旅游饭店康乐服务的特点，突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店康乐服务业发展的新形势，主要介绍旅游饭店康乐中心运营服务于管理等基本知识。...
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