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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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基地报告 第9卷 上海全球科技创新中心建设 经验、启示与路径
李扬总编2015 年出版137 页ISBN：9787509777688习近平总书记在上海考察调研时指出：当今世界，科技创新已经成为提高综合国力的关键支撑……谁走好了科技创新这步先手棋，谁就能占领先机、赢得优势。作为国家的重要创新基地和创新中心，上海市加快科技创新的步伐...
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