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优质客户服务培训的25种活动
(美)加伯著2012 年出版190 页ISBN:9787121186981客户是组织生存所需的血液,而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
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管理场 激发组织正能量的领导力
张鼎昆著2013 年出版373 页ISBN:9787302315124本书共分为三篇,其中,理念篇包含四章,管理的革命;发现“场”的力量;管理场论;动力之源。方法篇包含四章,造一个场,让场来造人-事;超组织;内在修炼;会议螺旋。实践篇包含三章,组织场中的文化因子;让工作......
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(美)戴维·马吉著2009 年出版183 页ISBN:9787532748297本书内容:2007年丰田超越福特和通用成为世界最大的汽车制造商,短短25年时间从一家不起眼的日本小企业变成全球巨人,丰田是如何走到这一步的?...
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公共R&D政策、吸收能力与企业的R&D活动
郑绪涛著2011 年出版256 页ISBN:9787216068192本书研究公共研发政策与吸收能力在促进企业研究与开发活动中的合力作用,为中国客观研发政策的制定与设计提供新的思路,完善目前的研发政策。...
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