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悌情服务 中国式餐饮服务理念
梁光杰编著2014 年出版146 页ISBN:9787535273499本书以餐饮服务为核心出发点,深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌情”,并将此观念适时运用到中国餐饮服务理念当中。本书以餐饮服务为核心出发点,深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌...
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中国服务贸易报告 2011 视听服务贸易专题研究
李墨丝,沈玉良著2013 年出版307 页ISBN:9787309094831本书研究各国如何应对数字技术革命给视听服务贸易带来的挑战,如何寻求突破视听服务贸易自由化的法律障碍,如何协调视听服务贸易自由化与国内文化政策之间的矛盾具有重要的理论价值。在此基础上,借鉴国际和国外...
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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕,郭晨东著2010 年出版323 页ISBN:9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材,作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面,案例活泼,适合于各类相关机构的培训与学习。
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中国服务发展报告 No.3 “十一五”期间中国服务业发展的思路、目标和体制政策保障
江小涓,裴长洪主编2004 年出版320 页ISBN:7801904109财经蓝皮书:本书从总体上研究了“十一五”期间中国服务业的发展战略、目标与体制、政策保障等一系列重要理论与实践问题,并提出了系统的政策建议。...
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