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汽车服务接待实用教程
段钟礼，张搢挄编著2010 年出版249 页ISBN：9787111313458本书打破了以往教材只考虑讲师如何教，而不考虑学员如何学的思维局限，将技能点的训练与实战应用有机地结合起来。
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实用服务礼仪培训教程
刘长凤主编2007 年出版224 页ISBN：9787122008459本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。
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