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管理运筹学 管理科学方法
谢家平,梁玲,田亚明编著2018 年出版307 页ISBN:9787300256306本书分为三个部分:第一部分服务运营战略构思,介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略;第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌;第三部...
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工业管理与一般管理 珍藏版
(法)法约尔著2013 年出版125 页ISBN:9787111422808管理史上的第二座丰碑,“管理理论之父”的划时代著作,第一次明确提出管理概念的经典,标志一般管理理论形成的著作。本书所提出的14条原则与5要素在现代管理思想中已作为普遍遵循的原则、一种公理性质的东西而...
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