公共服务质量管理 理论、方法与应用

本书关注的是公共服务基础理论的研究，涉及公共服务研究的意义、公共服务概念的内涵、公共服务理论的演化、公共服务的分类、公共服务的制度建设、公共服务提供的主体及其作用、公共服务的提供机制及方式的选...

推进“三型两改”服务社会建设 2011年东莞市工商系统优秀调研成果集

公共服务标准化理论与实务

本书在概述国内外公共服务标准化现状与趋势的基础上，重点讲述了公共服务标准化基础知识和基础理论，并介绍了公共服务标准化的实践与案例。本书附录部分包括我国基本公共服务及标准化相关法律法规及社会管理和...

拥塞型服务设施优化建模理论与方法

书系统总结了作者近年来在拥塞型服务设施优化问题建模、分析与求解方面的研究成果。所谓拥塞指的是：当需求数量大于服务容量时，服务设施无法同时满足它们，致使部分需求不能立刻获得服务，这就造成了设施拥塞。以...

沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路

本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱，并深入理解如何运用这些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响——甚至会增加收入和降低...

我们一同走过：首都经济贸易大学志愿服务作品集

本书是反映首都经贸大学第11界女子垒球锦标赛志愿服务的作品集，包括高校教育工作者对开展志愿活动和志愿者管理模式进行的探讨，也记载了大学生志愿者参与志愿服务的实际经历和心路历程。...

领导学全书 柯维领导培训中心

在领导学方面，本书的作者柯维堪称美国的顶尖人物。那么，柯维的领导艺术有什么精湛与独到之处呢？如果用四个字概括，那就是“原则领导”。本书以“原则”为重心将全书剖为三大部分。上篇里，作者讨论了作为领导人的...

拓展服务 聚焦关怀：深圳市计划生育协会暨生育关怀行动工作研究

本书介绍了深圳市计生协开展生育关怀行动过程中相关工作的开展过程，实施办法，取得的效果、总结的经验等内容。

老年志愿服务手册

内容涵盖了老年人日常照护的基本知识和基本技能，紧扣日常生活，注重照料服务的科学性、可行性和实用性，包括老年人的生理特点、心理特点、日常保健、意外事件的应急救护、慢性病照护、康复锻炼、照护技能等。知...

会议组织与服务 知识·技能·案例·实训

本书分为会议概述、会议策划、会议筹备阶段的会务操作、会议进行阶段的会务操作、会议结束阶段的会务操作五个部分，介绍了秘书办理会议所应该掌握的基本知识与技能。本书是《会议组织与服务》的第二版，第一版...