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国外公共服务理论与实践
石国亮，张超，徐子梁著2011 年出版256 页ISBN：9787802504424本书是一本从理论与实践的双重维度研究国外公共服务的探索性著作。全书从公共服务的内涵和分析框架出发，明确提出公共服务供给模式的重大转变，阐明了公共服务合作供给的新问题；围绕公共服务合作供给的新格局，对...
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大型活动志愿服务的组织与管理
张晓红，任炜，李凌等著；北京志愿服务发展研究会组织撰写2014 年出版292 页ISBN：9787515328256本书总结过往国内外大型活动志愿服务的特点、经验、成果，深入、细致地研究了大型活动志愿服务中具体服务项目的组织管理工作，系统地阐述了大型活动志愿服务的概念、组织机构与项目规划、文化建设、宣传动员、...
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公共服务质量管理 理论、方法与应用
陈振明等著2017 年出版317 页ISBN：9787030538086本书关注的是公共服务基础理论的研究，涉及公共服务研究的意义、公共服务概念的内涵、公共服务理论的演化、公共服务的分类、公共服务的制度建设、公共服务提供的主体及其作用、公共服务的提供机制及方式的选...
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受人欢迎的公司礼仪与人际沟通
李永利编著2003 年出版413 页ISBN：7506425580成功人士身上所展示的风度和魅力总叫我们羡慕，其实，这所有的一切都不是与生俱来的。所谓修养，就是指后天的训练，这些素质都可以通过一定时间的训练获得。“知礼而后作”，“知礼”是交际的第一步，也是个人内在修.....
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实习手册 心理咨询入门指南 第3版
（美）布赖恩·N.贝尔德著2008 年出版348 页ISBN：9787534383533本书旨在课堂和现实之间架设一座桥梁，囊括了为了确保学生安全和负责地开展实习活动所必须知道的知识，详细分析了有关道德要求和法律纠纷、案例保存和报告写作、督导工作、多元文化背景、危险当事人处理、压力...
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公共服务标准化理论与实务
杨洁明主编2015 年出版222 页ISBN：9787506677684本书在概述国内外公共服务标准化现状与趋势的基础上，重点讲述了公共服务标准化基础知识和基础理论，并介绍了公共服务标准化的实践与案例。本书附录部分包括我国基本公共服务及标准化相关法律法规及社会管理和...
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拥塞型服务设施优化建模理论与方法
胡丹丹，刘智伟，王国利主编2016 年出版155 页ISBN：9787030479808书系统总结了作者近年来在拥塞型服务设施优化问题建模、分析与求解方面的研究成果。所谓拥塞指的是：当需求数量大于服务容量时，服务设施无法同时满足它们，致使部分需求不能立刻获得服务，这就造成了设施拥塞。以...
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心理咨询师手册 发展个人方法
（英）约翰·麦克里奥德（John Mcleod）著；周杨，李金龙译2005 年出版254 页ISBN：7806816534◇帮助巩固个人的学习和成长 ◇有助于咨询理论、咨询实践和个人体验的整合 ◇为咨询师之间的对话和共同探索提供了舞台 《心理咨询师手册》无论对于学员、培训师、督导抑或寻求继续发展的资深从业...
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成为百万美元咨询师 第4版
（美）艾伦·韦斯著2013 年出版354 页ISBN：9787302312796本书已发展至第4版，在美国稳居货架10年，经久不衰。艾伦，这位“咨询顾问中的咨询顾问”，浓缩自己的从业经验，为咨询顾问提供了有效的工具和建议。教其一步步地扩展业务，从战略，战术以及自我价值的实现等３个部分......