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养老机构服务与管理实务实务
江苏民康老年服务中心2017 年出版332 页ISBN:9787564168063本书主要介绍养老机构的设置、老年人能力评定、养老机构照护服务、养老机构康复服务、老年人心理健康服务、养老机构医疗服务、养老机构膳食营养服务、养老机构社会工作、养老机构规章制度建设、养老机构质...
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社会管理和公共服务标准化概论
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社区服务看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2014 年出版162 页ISBN:9787545434644本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示,把社区服务的几个方面详细进行了描述,使工作场所的场景醒目化、可视化,再加上简要的旁白解说,让读者能真实地去了解各种管理方法,并可以作为参考资料...
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居家养老服务看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2014 年出版180 页ISBN:9787545434637本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示,把居家养老服务的几个方面详细进行了描述,使工作场所的场景醒目化、可视化,再加上简要的旁白解说,让读者能真实地去了解各种管理方法,并可以作为参考...
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北京奥运会观众服务志愿项目管理研究
黄克瀛编2013 年出版309 页ISBN:9787300172866本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践,对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析,为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...
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大型活动志愿服务的组织与管理
张晓红,任炜,李凌等著;北京志愿服务发展研究会组织撰写2014 年出版292 页ISBN:9787515328256本书总结过往国内外大型活动志愿服务的特点、经验、成果,深入、细致地研究了大型活动志愿服务中具体服务项目的组织管理工作,系统地阐述了大型活动志愿服务的概念、组织机构与项目规划、文化建设、宣传动员、...
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公共服务质量管理 理论、方法与应用
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服务科学、管理和工程
BillHefley,Wendy著2011 年出版323 页ISBN:9787030325051服务系统是一个由人、技术、组织以及共享信息构成的动态系统。本系统可以为客户,供应商和利益相关者创造和递送价值。它们形成了世界经济快速的增长部分,正在变成商业、政府、家庭和个人工作的核心部分。创新...
