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北京高校教育服务学生满意度调查研究
王灯山著2015 年出版186 页ISBN：9787516165089本书将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测...
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社会公共服务体系中图书馆的发展趋势、定位与服务研究
柯平等著2011 年出版381 页ISBN：9787501344604本书主要通过理论分析与问卷调查、个案研究等方法对图书馆在公共服务体系中的具体定位及与其他机构之间的衔接互补关系，为图书馆发展中的现有弊端提出解决方案或调整方案。...
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北京市信息服务业发展报告 2006
北京市信息化工作办公室组织编写2007 年出版133 页ISBN：7802340322“十一五”时期是首都抓住奥运会举办、城市总体规划实施的战略机遇，充分发挥首都资源优势，推进经济增长方式转变和结构调整，走高端产业发展之路，建设和谐社会首善之区的关键时期。当前，北京市服务业占全市GDP的...
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