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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
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分布式数字图书馆资源整合与服务集成的管理研究
谢春枝著2009 年出版159 页ISBN：9787811400526本书从资源整合与服务集成的管理角度入手，围绕资源整合与服务集成过程中与管理相关的因素，分析了分布式数字图书馆资源整合与服务集成的动因、原则和方法、目标和功能、模式和环境。...
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最新高职考试应试指导及全真模拟测试 饭店服务与管理
吴彬编著2004 年出版210 页ISBN：780179088X本书根据国家中等职业学校《统计原理》教学大纲和全国部分省市的统计原理考试大纲而编写。全书内容包括统计设计和统计调查、统计整理、统计指数、抽样调查等八章。书后还附有五套全真模拟试题和标准化试题...
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国内外实物地质资料管理服务发展研究
任香爱，马冰，刘向东等编著2015 年出版235 页ISBN：9787502050238本书系统介绍了美国、加拿大、澳大利亚等国家实物地质资料管理体制、岩心样品库布局藏品构成以及服务政策、服务对象、服务产品、服务手段、服务效果，回顾了我国实物地质资料管理服务历程，总结了最新进展，分析...
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知行合一 高校机关管理服务的理论与实践
王涌涛主编；张巍，陈家模副主编2016 年出版618 页ISBN：9787568504331随着高校教育改革的不断深入，随着“一流大学”“一流学科”建设的不断推进，高校机关的发展也面临着全新的挑战。本书为大连理工大学主办的高校机关管理的理论与实践征文论文集。分三个部分：理论研究部分、实践...
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高校学生事务管理规范与服务标准
王林清，马彦周，张建和主编2014 年出版392 页ISBN：9787503448126本书根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵及其内容的细分与搌布；导入ISO9001质量管理体系，构建了学生事...
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会展服务与现场管理 第2版
许传宏编著2013 年出版241 页ISBN：9787300178165本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会...
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现代高校图书馆管理与服务探究
陈陶平，赵宇，蔡英著2018 年出版396 页ISBN：9787510860997知识经济的崛起以及信息资源网络化的迅速发展,给我国各行各业带来了新的发展机遇和挑战。在这种新的形势下,高校图书馆如何应对才能更好、更快地持续发展,这是高校图书馆界非常关注和值得探讨的重大课题。...
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公共图书馆管理与服务
阮光册，杨飞主编2015 年出版344 页ISBN：9787543968332本书是专门为图书情报专业硕士主业实践、岗位培训使用的教材。教材主要针对理论与实践相结合，着眼于图书情报专业硕士岗位实践学习过程中熟悉图书馆业务，培养图书馆职业素质。本书面向实践，以公共图书馆的实践...